Widerrufsrecht

Einleitung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dalivo Verkäufe. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Produkt vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen an uns zurücksenden.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, bei uns zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Frist ab dem Zustelldatum beginnt.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe schnell und reibungslos bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.
  • Die Ware befindet sich im Originalzustand, also in der Originalverpackung.
  • Alle zugehörigen Anhänger, Etiketten und eventuell beiliegenden Zubehörteile sind vollständig.
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und der Logistik können folgende Produktkategorien nur unter bestimmten Voraussetzungen zurückgegeben werden oder sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Kerzen, Duftkerzen und Flüssigwachsprodukte:

  • Aus Gründen der Hygiene und der Produktsicherheit können angezündete, angeschmolzene oder geöffnete Kerzen und Duftkerzen nicht zurückgenommen werden.
  • Nur original verpackte, ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können zurückgegeben werden.
  • Bitte prüfen Sie den Zustand der Kerzen bereits direkt nach Erhalt, um Transportschäden von Ihrem ordentlichen Rückgaberecht abzugrenzen.

LED-Kerzen (elektronische Artikel):

  • LED-Kerzen können nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Sobald die Schutzfolie oder das Versiegelungsband der Batteriefächer entfernt wurde oder die Artikel in Betrieb genommen wurden, ist eine Rückgabe aus Sicherheits- und Hygienegründen ausgeschlossen.
  • Bitte behandeln Sie die Elektronik sorgsam, damit die Ware beim Rücktransport nicht beschädigt wird.

Petroleum- und Öllampen:

  • Artikel dieser Kategorie, die bereits mit Petroleum, Öl oder anderen Brennstoffen befüllt wurden oder Reste solcher Flüssigkeiten enthalten, sind aus Sicherheitsgründen und aufgrund der Gefahrgutverordnung von der Rücksendung ausgeschlossen.
  • Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel vollständig entleert, gereinigt und original verpackt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass keinerlei Flüssigkeitsreste austreten können.

Kerzenhalter, Windlichter und Zubehör:

  • Diese Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe umfasst, sofern sie sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Zubehörteile bitte immer zusammen mit dem Hauptartikel zurücksenden, sofern sie als Set verkauft wurden.

Rückgabeprozess und benötigte Informationen

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns vorab mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikelnahmen und dem Grund für die Rückgabe. Unsere Kontaktdaten lauten: admin@dalivoverkaufe.shop oder per Post an Friedrichstraße 45, Berlin, 10969, DE.
  2. Wir werden Ihnen eine Rückbestätigung sowie die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
  3. Legen Sie der Sendung eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung sowie eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei.
  4. Bewahren Sie den Versandbeleg Ihrer Rücksendung auf, um den Versand nachweisen zu können.

Rücksendekosten

  • Bei einem freiwilligen Widerruf (z. B. weil Sie den Artikel doch nicht möchten) tragen Sie als Kund/in die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Sollte die Ware einen echten Mangel (z. B. Defekt oder Transportschaden) aufweisen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen geprüft. Sobald die Ware geprüft und akzeptiert wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgen kann.

Rückerstattung bei EU-Verbrauchern

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie unverlangte oder nicht angemeldete Rücksendungen nicht an uns zurück. Für unfrei oder ohne Rücksendenummer eintreffende Pakete können wir keine Haftung für Verlust oder Beschädigung übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.